Wpływ epidemii Covid-19 na handel internetowy - Cary One™
Spotkajmy się online

Wpływ epidemii na handel internetowy – Jak zmienia się branża eCommerce?

Blog

eCommerce

Pandemia wpłynęła na życie milionów osób w Polsce i na świecie całkowicie zmieniając życie większości z nich. Sytuację odczuły też firmy, które musiały dostosować się do nowych warunków i obrać odpowiedni kierunek na wspomniany czas. Nie da się ukryć, że wiele firm poważnie ucierpiało w świetle wydarzeń związanych z pandemią, lecz są również takie, które odnoszą rekordowe zyski. Przyjrzyjcie się razem z nami jak zmienia się obecnie branża eCommerce. 

Trzy główne strategie w czasie pandemii 

Firmy, zależnie od branży i swoich możliwości, mogą obrać różne drogi w tym czasie. Strategie radzenia sobie w czasach kryzysu zależą głównie od środków, którymi dysponują i stopnia, w jakim doświadczyły skutków wprowadzonych obostrzeń. Jakie to strategie? 

Szybkie inwestycje, wchodzenie w nowe rynki i poszukiwanie szans – Firmy, zazwyczaj te, które doświadczyły skutków wirusa w małym lub średnim stopniu, upatrzyły w obecnym czasie szansę na inwestycje. Wykorzystują go, aby wprowadzać nowe produkty na rynek, inwestować w rozwój systemów informatycznych i zwiększają wydatki na reklamę. Wszystko po to, by wykorzystać czas, w którym ich klienci są bardziej zaangażowani w poszukiwanie inspiracji i produktów w internecie. Niektórzy z nich, nawet nie kupując, chętniej dołączają do firmowych społeczności, sprawdzają ofertę i szykują się do zakupu. Firmy z branży eCommerce, które chcą wykorzystać wspomnianą szansę, nie szczędzą na tym środków. Powiększają społeczność i ilość potencjalnych klientów. Później będą mogły przeprowadzić ich w dół lejka sprzedażowego doprowadzając do zakupu, gdy wszystko się uspokoi.

Czekanie przy jednoczesnym dopasowaniu się do nowych potrzeb rynku – Inne sklepy internetowe zabezpieczyły się na ten czas informując swoich klientów o dalszej możliwości składania zamówień. Niekiedy wprowadziły również do oferty produkty, na który może być w tym czasie większy popyt. Zdecydowały się jednak przeczekać całą sytuację nie zmieniając budżetów i pomysłów w związku z działaniami marketingowymi. Uznały to za nieadekwatne i nie chcą angażować środków, gdy istnieje ryzyko braku bezpośredniego zwrotu. Celem w tym przypadku jest odniesienie jak najmniejszej ilości strat i przeczekanie. 

Optymalizacja wszystkich kosztów i szukanie oszczędności – Istnieje również strategia maksymalnej optymalizacji i szukania dodatkowych oszczędności. Przyjmują ją zazwyczaj firmy, których obroty w obecnym okresie spadły do minimum i muszą zminimalizować straty, aby przetrwać. To przypadek, w którym następują nieuniknione zwolnienia, renegocjacje umów z partnerami i innymi dostawcami. Strategię jednak czasem przyjmują nawet firmy, które nie odczuły w widoczny sposób skutków obostrzeń, lecz przepełnione są strachem. Niepewność dotycząca przyszłości i wywołany stres bezpośrednio wpływa wtedy na przedsiębiorczość i liderów. Pandemia sprzyja podejmowaniu impulsywnych, lecz niezbyt przemyślanych i uzasadnionych decyzji. Wybór wspomnianej strategii w przypadku, gdy firma obroniła się przed pierwszą falą “kryzysu” może spowodować, że trudno jej będzie wrócić na właściwe tory po jego zakończeniu. Konkurencja nie śpi, inne sklepy internetowe działają, a nadszarpnięte relacje z pracownikami lub partnerami trudno naprawić, co może skutkować utratą pewnej części rynku. 

Żadna z powyższych strategii nie jest zła w każdym, uniwersalnym przypadku. Należy świadomie przeanalizować zagrożenia, szanse, zasoby i plany, a następnie dopasować sposób działania firmy. Konkretne sklepy internetowe inaczej odczuwają zmiany, co skutkować powinno indywidualnie dopasowaną reakcją, aby wyjść z pandemii z szansami na dalszy rozwój działalności i zwiększanie sprzedaży. 

Wpływ epidemii na handel internetowy – Badania 

Trudno obecnie znaleźć firmę, która nie musiałaby wprowadzić zmian w swoim sklepie internetowym, produktach lub jego funkcjonowaniu. Pandemia wymaga dostosowania chociażby czasu wysyłki, informacji o dalszej możliwości dokonania zakupu lub dopracowania logistyki. Niestety niektórzy musieli poinformować też swoich klientów o tym, że nie mogą realizować zamówień, chociażby z powodu zerwanego łańcucha dostaw. Każdy jednak miał do wykonania zadania w związku z obecną sytuacją. 

Można też wnioskować, że podczas pandemii do zakupów internetowych przekonały się nawet osoby, które wcześniej ich nie robiły. Oznaczać to może wzrost ogólnego zaufania do sprzedaży online i jej rozwoju w kolejnych latach. Wniosek ten jednak będziemy mogli wyciągnąć dopiero po dłuższym czasie i stałej obserwacji rynku. 

Izba Gospodarki Elektronicznej zleciła agencji badawczej Mobile Institute przeprowadzenie badania. Skutkowało ono powstaniem raportu “E-Commerce w czasie kryzysu 2020”. Ujawnia on co najmniej kilka ciekawych danych. 

Obecna sytuacja pokazała, że zakupy online mogą być nie lada wsparciem dla konsumentów, o ile oczywiście e-commerce też będzie na taki wzrost zainteresowania przygotowany – produkty w e-sklepach dostępne w dość szybkim czasie, a dostawy regularne. Konsumenci szybko zauważają takie rzeczy jak wydłużone terminy dostaw, braki “na cyfrowych półkach”, czy zawyżone ceny. Widać też jednak, że polski e-commerce szybko reaguje na pojawiające się wyzwania, chociażby wprowadzając bezkontaktowe dostawy czy dostawy bez opłat. Dla e-commerce to ewidentnie czas próby, ale też możliwość zaistnienia jeszcze szerzej w zwyczajach zakupowych Polaków

– Katarzyna Czuchaj-Łagód, dyrektor zarządzająca Mobile Institute

49% przebadanych internautów wykazało, że zrobiło zakupy na okres kwarantanny. Dominującą rolę odgrywały w tym sektorze produkty żywnościowe, środki czystości i do dezynfekcji. Zakupy zrobione w tym czasie były robione na okres około dwóch tygodni. 

Dokument, a także strona Izby Gospodarki Elektronicznej mówi o tym, że gromadzenie zapasów było znacznie popularniejsze wśród internautów kupujących w internecie. Trend nie cieszy się tak dużą popularnością wśród osób, które korzystają głównie ze sklepów stacjonarnych. 

38% internautów zrobiła zakupy na czas kwarantanny w internecie. Warto podkreślić też, że nie tylko produkty pierwszej potrzeby odnotowały wzrosty sprzedaży w tym czasie. Co ciekawe, użytkownicy decydują się chętniej również na odzież, obuwie i wszelkie inne produkty z kategorii zdrowie. 

Pobierz cały raport (pdf): E-commerce w czasie kryzysu 2020

Którzy sprzedawcy mogą liczyć na wzrosty w tym czasie? 

Mimo, że wiele sklepów internetowych odnotowuje obecnie straty lub utrzymuje się na stałym poziomie, istnieją branże, które mogą radzić sobie lepiej niż kiedykolwiek. 

Produkty zdrowotne – Zarówno kosmetyki jak suplementy i inne produkty związane ze zdrowiem w tym okresie mogą odnotować duże wzrosty. Wniosek wynika z tego, że wiele osób obecnie, spędzając czas w domu, zaczyna dbać o swoje zdrowie i wykorzystuje czas na dbanie o siebie. Przypomina sobie o konieczności zdrowego odżywiania i wypracowuje dobre nawyki przed powrotem do normalnego funkcjonowania. 

Artykuły do ćwiczeń domowych – Zamknięcie siłowni również nie obędzie się bez echa. Widać już znacznie więcej ruchu w sklepach internetowych, w których kupić można pomoce do ćwiczeń w domu. Należą do nich różnego rodzaju hantle, akcesoria do jogi i sprzęt sportowy do innych, konkretnych dyscyplin. Poradniki dotyczące tematyki sportowej w serwisie YouTube zyskują na popularności, a wiele klubów i np. ośrodków jogi rozpoczęło prowadzenie zajęć online. 

Bardzo ciekawe zestawienie w formie infografiki przygotowała firma Stackline (producent oprogramowania do budowania konwersji w sklepach online), która w artykule “Top 100 Fastest Growing & Declining Categories in E-commerce”, zebrała dane sprzedaży poszczególnych branż z marca 2020 roku i zestawiła je z analogicznym okresem roku poprzedniego.

Wpływ epidemii na handel internetowy w czasie covid19
Źródło: Stackline.com

Co można zrobić w branży eCommerce, aby zwiększyć szanse na wyjście z kryzysu obronną ręką? 

Sprzedawcy internetowi mogą zastanawiać się, jak w czasie niepewności zwiększyć szanse swoje i firmy, aby wyjść z kryzysu obronną ręką i zminimalizować potencjalne straty. 

Dostosuj ofertę do potrzeb konsumentów

W czasach kryzysu, co widać na powyższym przykładzie przeprowadzonych badań, preferencje i potrzeby się zmieniają. Jeżeli zamknięto salony fryzjerskie i kosmetyczne, prawdopodopodobnie sprzedaż maszynek do włosów i artykułów do dbania o swój wygląd wzrośnie. Obserwuj wprowadzone ograniczenia i zmiany, a następnie elastycznie zmieniaj ofertę dostosowując ją do nowych warunków. 

To dobra okazja, aby założyć sklep internetowy, lecz tylko w sytuacji, gdy masz pomysł i plan, jak trafić do swoich potencjalnych klientów z produktem, którego rzeczywiście potrzebują. Obecny czas zdecydowanie nie jest tym, w którym użytkownicy kupują wszystko, lecz stawiając się w roli potencjalnego klienta, jesteś w stanie oszacować, czego potrzebuje. 

Wykorzystaj sytuację na rynku, między innymi reklamowym i trzymaj rękę na pulsie

Podczas kryzysów firmy minimalizują nakłady na marketing i reklamy w internecie. Jeżeli masz taką możliwość, a Twoja firma działa, możesz wykorzystać ten trend i potraktować go jako promocję. Koszty za kliknięcie reklamy (CPC) mogą być dużo niższe niż przed wybuchem pandemii. Dzięki temu możesz pozyskać ruch w sklepie internetowym znacznie taniej. Obserwuj koszty reklam i zwiększaj budżety tam, gdzie widzisz większy efekt z inwestycji w postaci ruchu lub liczby zamówień. 

Zachęcaj do zakupu stałych klientów

W czasie kryzysu postaraj się motywować stałych klientów do aktywności zakupowej. Dla wielu osób może być to czas na nadrobienie zaległości i dokonanie zaległych, planowanych od dawna zakupów. Nie musisz nawet obniżać ceny, wystarczy, że: 

  • Wyślesz mail z przypomnieniem o możliwości dokonywania zakupów i informacją, że Twój sklep ma się dobrze, cały czas działa i realizuje zamówienia na bieżąco. 
  • Przypomnisz się w mediach społecznościowych, za pomocą newslettera, remarketingu w Google Ads lub innych kanałach, w których obecni są Twoi klienci. Nie zapominaj o radiu, prasie i telewizji.

Poznaj punkt widzenia innych przedsiębiorców na trudną sytuacje gospodarczą

Informacje o sytuacji biznesowej w innych branżach, zarówno w firmach lokalnych jak i krajowych liderów, możesz zdobyć z wielu miejsc. Najlepiej jest jednak pozyskiwać informacje u źródła. Każda rozmowa o podjętych działaniach przez inne firmy może pomóc Ci w doskonaleniu swojej strategii, oferty lub optymalizacji kosztów. Porozmawiaj z przedsiębiorcami: 

  • których numery masz w swoich kontaktach w telefonie,
  • udzielającymi się na grupach tematycznych na Facebooku,
  • bezpośrednio pytając ich na Instagramie lub LinkedIn. 

Obecne czasy – kiedy wpływ epidemii COVID-19 jest ogromny nie tylko na handel internetowy, ale na cała gospodarkę – sprzyjają zacieśnianiu więzi między przedsiębiorcami. Wiele osób wykorzystuje je, aby pomóc innym w wyjściu z sytuacji obronną ręką. Takie działanie pozwoli Ci zachować spokój, a być może nawet wpaść na pomysł zwiększenia rentowności biznesu jaki prowadzisz.

Podsumowanie – Branża eCommerce w obliczu pandemii 

Powyższe informacje pozwalają wyciągnąć wniosek, że podobnie jak przy okazji każdego innego kryzysu, niektóre firmy zyskują, a inne tracą. Rozwiązaniem pozwalającym na dalszy rozwój sklepu internetowego i uchronienie się przed długotrwałymi, negatywnymi następstwami jest bieżąca obserwacja sytuacji i dopasowywanie swojej oferty. 

Przykładem mogą być chociażby firmy sprzedające odzież, gdzie dostosowując się do potrzeb rynku, rozpoczęto dystrybucję maseczek ochronnych. Pozwoliło to zminimalizować straty i utrzymać miejsca pracy wielu osób związanych z danym podmiotem. Wam również życzymy w tym czasie samych udanych przedsięwzięć i wyjścia z okresu pandemii obronną ręką. Mamy również nadzieję, że powyższe informacje okażą się przydatne przy dostosowywaniu swojej strategii sprzedaży online. 

Myślisz o własnym sklepie internetowym?
Porozmawiajmy

Super treści! Dajcie znać gdy pojawi się nowy wpis

Newsletter


Akceptuję politykę prywatności

Gdańsk (HQ):

Olivia Business Centre
al. Grunwaldzka 472 B
80-309 Gdańsk

Kraków (IT):

Biurowiec Hexagon
ul. Zamknięta 10
30-554 Kraków

Akceptuję politykę prywatności